Halo Pembaca,

Saya ingin melanjutkan pembahasan "kasus" BliBli.Com kemarin. Akhirnya barang pesan kedua sudah saya terima siang tadi. Cukup surprise karena kehadirannya tidak diharapkan. Lho?

Siang kemarin, saat tidur siang di kantor... Lho kok di kantor tidur siang, om? Hehe, ya setiap hari saya menyempatkan tidur siang di kantor setidaknya 30 menit saat jam istirahat, karena menurut penelitian, tidur siang itu baik untuk membantu fokus pikiran. Tapi bukan itu sih alasannya. Saya malu sudah beberapa kali kepergok pak bos tertidur saat jam kerja (sore hari), padahal sih cuma maksimal tertidur 10menit. :D

Untuk mencegah hal tersebut, setiap pukul 12.30 saya usahakan tidur siang. Maklum pembaca, sebagai "nokturnal" setiap hari saya baru tidur pukul 01.00 atau lebih dan mesti bangung pagi-pagi. Jadi wajar tho kalau saya sering terkantuk-kantuk di kantor? :lol: Sayangnya pak bos tidak mengerti keadaanku. :( Ya iya lah...

Nah, saat tidur siang tersebut ponsel berdering dari nomor tidak dikenal, telepon kantor rupanya, dengan nomor area 021. Saya angkat, suara perempuan agak serak-serak basah begitu, ternyata dari BliBli.Com. Aduh bangun tidur disuguhi suara seperti itu, bikin mata langsung "on". Maklum, biasanya yang mengganggu tidur siang saya itu, seringnya panggilan telpon dari teman saya (laki-laki) yang punya nomor telepon dengan kode area 021 juga yang hobi bertanya seputar MySQL dan Visual Basic.

Demi melihat display nomor telepon di layar ponsel diawali 021 saya jawab dengan sedikit ogah-ogahan. :D Saya memang tidak menyimpan nomor telepon teman saya tersebut. Bukan kenapa-kenapa, percaya atau tidak, phonebook (buku telepon) saya cuma terdapat kurang dari 10 nomor, semuanya nomor telepon keluarga, termasuk nomor istri saya, nomor telepon teman sekantorpun hanya ada satu, nomor admin (HRD), ini khusus untuk mengabarkan kalau saya sewaktu-waktu bermaksud tidak masuk kerja. :lol:

Pada intinya, pihak BliBli.Com akan mengupayakan pesanan saya sampai esok hari (18 November 2015), walaupun saya sudah meminta untuk membatalkan barang tersebut, karena sepertinya mustahil dapat diterima esok hari. Ketika saya memastikan untuk membatalkan pesanan, peneleponpun setuju dan akan meneruskan ke bagian terkait. Tidak lupa, pihak BliBli.Com pun beberapa kali meminta maaf atas ketidaknyamanan ini, walaupun tidak saya "iya"-kan. "Huh, tiada maaf bagimu".

Nah, akhirnya siang tadi sekira pukul 14.00 barang pesananpun datang, tentu saja saya tidak menduganya, karena pagi harinya saya lihat status pesanan saya masih belum berubah. Ini lho barangnya: https://www.blibli.com/g-smart-u9-lcd-waterproof-black-smartwatch-648721.html. Diotak-atik, dibolak-balik, lho ini barang kok tidak seperti di gambar? Di bagian display jamnya. Di gambar angkanya terlihat besar dengan font menarik, tapi aslinya kecil dengan font biasa (seperti font Arial), ditambah lagi, display hanya menyala 5 detik selanjutnya padam, dan untuk menyalakannya kembali mesti menekan tombol yang agak sedikit keras dan susah saat ditekan.

Yang ini memang bukan salah BliBli.Com :D Ini salah saya yang tidak mencari info barang tersebut sebanyak-banyaknya lebih dulu. Tapi cukup stylish kok, tidak "malu-maluin" saat dipakai.

 G Smart U9 LCD Waterproof Black Smartwatch

G Smart U9 LCD Waterproof Black Smartwatch

Sambil ngutak-atik, saya sembari mengobrol dengan teman-teman sekantor membahas mengenai online-shop, mengenai sistem per-merchant-an seperti yang berlaku di BliBli.Com, saya baru tahu kalau ada "penalty" bagi merchant yang tidak mengirimkan barang yang sudah dipesan pelanggan. Saya jadi membayangkan kalau merchant ini sibuk mengupayakan barang ini. Bisa jadi si merchant ini kehabisan stok kemudian membeli barang dari online-shop lain, demi menghindari "penalty" sehingga pengirimannya telat. Sst! (berbisik) di Bukalapak barang ini lebih murah Rp50.000 lho... :lol: Saya juga sudah tahu kok (selisih harga di online-shop lain) sebelum memesan barang ini, ya karena yang sudah saya jelaskan di artikel pertama, saya penasaran dengan metode cicilan 0%. :D

Siang tadi, setelah barang diterima, sang pemilik suara serak-serak basah ini menelepon kembali (siapa ya namanya? Lupa), mengabarkan kalau barang sudah dikirim. Saya bilang saja kalau barangnya sudah diterima, dan menyampaikan keluhan barang seperti saya tulis di atas. Dan tidak lupa sang penelepon kembali meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Dan kali ini saya terima. Jangan marah lama-lama, maksimal tiga hari, itu anjuran agama. :D

Demikian pembaca akhir dari kasus ini. Saran saya kepada BliBli.Com masih sama seperti pada artikel sebelumnya, yaitu transparan (dalam hal estimasi pengiriman) dan menyediakan opsi pilihan pengiriman yang lebih cepat. Saya juga ingin mengucapkan terima kasih karena care terhadap pelanggan sampai menyempatkan untuk menelepon. Di Bukalapak juga saya sempat merasakan pembatalan transaksi dan refund tapi tidak sampai ditelepon. :D Dipermaklum, karena sistem penjualan keduanya berbeda.

Komentar Anda

Komentari