Halo Pembaca,

Mohon maaf sebelumnya kalau postingan saya kali ini di luar konteks pemrograman. Tidak apa ya, kalau sekali dua saya curhat di blog ini. :D

Per hari Rabu, 11 November 2015 kemarin saya berbelanja di BliBli.Com, salah satu e-commerce yang iklannya sering sekali wara-wiri di website, bahkan pembaca juga mungkin sering lihat di blog ini. Rabu itu saya mencoba berbelanja di BliBli.Com, padahal saya biasa berbelanja di online-shop Bukalapak.Com.

Sebelumnya saya informasikan, bahwa saya tidak mengenal ke dua online-shop yang saya sebut di atas, saya tidak berkaitan, bukan keluarga, bukan karyawan keduanya, dan sengaja saya tidak menyensor keduanya. Bagi saya, yang baik katakan baik, yang buruk katakan buruk. Mau bagaimana lagi?

Alasan utama saya belanja di BliBli.Com adalah hanya ingin mencoba layanan cicilan 0% yang mereka tawarkan. Ya, saya hanya ingin tahu, apasih cicilan 0% itu? Bagaimana sih caranya? Karena barang yang saya butuhkan tersedia, saya pikir tidak ada salahnya mencoba.

 Status Barang yang Dibeli pada 12 November 2015 sekitar pukul 19.00

Status Barang yang Dibeli pada 12 November 2015 sekitar pukul 19.00

Akhirnya transaksi terjadi, sebuah e-mail detil transaksi saya terima termasuk informasi estimasi kapan barang sampai. Agak terkejut sih membaca informasi estimasi barang sampai yaitu antara tanggal 12 sampai 18 November 2015. Satu minggu? Saya berpikir positif, mudah-mudahan barang dapat diterima di estimasi paling awal, 12 atau 13 November 2015.

Ya, saya sudah menghitung, selambat-lambatnya barang bisa saya terima pada hari Jum'at, 13 November 2015. Karena biasanya di Bukalapak.Com, deal transaksi siang hari di hari ini maka esoknya pasti sampai. Sementara di BliBli.Com saya beri kerenggangan 1 (satu) hari.

Namun alangkah terkejutnya saya ketika memeriksa status order saya pada tanggal 12 November 2015 pada malam hari selepas pulang dari kantor. Ternyata, pesanan saya belum dikirim. Jangankan dikirim, diambil dari merchant (supplier) pun belum.

Akhirnya saya chat dengan Customer Service BliBli.Com menanyakan pesanan saya. Isi percakapan bisa disimak pada gambar di bawah ini.

 Transkrip Obrolan dengan CS BliBli 12 November 2015

Transkrip Obrolan dengan CS BliBli 12 November 2015

Sambil begadang menyelesaikan pekerjaan saya (ngoding), sayapun beberapa kali mengecek status pesanan saya. Sampai akhirnya dini hari sebelum beranjak tidur, pukul 01.00, salah satu (dari dua) barang yang saya pesan statusnya sudah berubah (sudah dalam proses pengiriman). Sedangkan satu barang lagi statusnya masih tetap. Barang baru dikirim malam hari? Saya tidak yakin bisa sampai hari Jum'at. Kenapa saya berekspektasi hari Jum'at harus sampai? Karena hari kerja saya dari Senin sampai Jum'at.

Setidaknya saya bisa sedikit bernafas lega, dan bisa tidur sedikit nyenyak, tapi baru saja berhasil tidur (orang Sunda bilang ngalenyap), sebuah SMS masuk dari BliBli.Com mengabarkan tentang status barang yang sudah dikirim yang sudah saya ketahui. Terima kasih sudah membangunkan tidurku. :D Alhamdulillah butuh waktu 45 menit untuk dapat tidur kembali. Padahal bisa kali ya SMS nya waktu Shubuh atau agak siangan? :D

 SMS dari BliBli.Com

SMS dari BliBli.Com

Hari Jum'at diisi dengan harap-harap cemas sampai waktu pulang kantor (pukul 17.00). Benar dugaan saya, barang tidak akan sampai. Ya sudah, Senin pasti sampai, sabar... sabar...  :D Sambil tiap ada kesempatan saya mengecek status barang pesanan saya satu lagi. Namun statusnya masih saja belum berubah. "Ah, mungkin orang IT nya malas update", pikir saya positif. :D

Yap, akhirnya Senin sore tadi barang yang sudah dikirim saya terima dengan harap cemas juga. Ini bulan November, musim hujan, kalau lewat siang hari belum juga sampai, alamat bakal diterima esok hari, karena aktifitas pengiriman terganggu hujan. Tapi beruntung, di satu jam terakhir sebelum pulang, barang sudah diterima.

 Paket dari BliBli

Paket dari BliBli

Pulang kerja, saya memeriksa kembali status barang pesanan saya (oh Tuhan, hari-hari saya dihabiskan untuk kegiatan ini). Namun statusnya sama sekali tidak berubah. Kembali saya mengobrol dengan Customer Service nya. Namun jawabannya tetap sama, sama seperti jawaban sebelumnya. Oh ya, total sudah 3 (tiga) kali saya chat dengan Customer Service BliBli.Com. Ya, saya tahu, jawaban yang saya terima paling-paling akan begitu-begitu saja. Dari pada kekesalan saya jadi jerawat, tho lebih baik disalurkan?

 Transkrip Chat dengan CS BliBli Edisi ke 2

Transkrip Chat dengan CS BliBli Edisi ke 2

Ya mohon maaf untuk mas-mas, mbak-mbak Customer Service BliBli.Com kalau saya kurang ramah. Apa boleh buat? Saya berhak komplain, saya berhak kesal, dan Anda berhak menjawab sesuai prosedur atau SOP.

Nah, jadi begitu pembaca. Jika Anda ingin "uji nyali" belanja di BliBli.Com, pastikan Anda tidak sedang terburu-buru. Lagipula kenapa mesti buru-buru sih om? Ini manusiawi, saya yakin siapupun yang membeli barang tentu ingin barangnya bisa segera digunakan, kecuali kalau beli bibit pohon jati, minimalnya 20 tahun lagi baru bisa dipanen, atau transaksi ala pengijon. :lol:

Yang saya sayangkan adalah, kenapa di laman informasi Pengiriman di situs BliBli.Com (ini lho: https://www.blibli.com/panduan-belanja#hash-side-pengiriman) kenapa tidak dicantumkan tentang estimasi penerimaan barang? Kenapa informasi tersebut baru setelah proses transaksi selesai? "Jebakan Betmen" ini namanya. Informatif lah! Saran saya, bila perlu tambahkan opsi pengiriman premium, sehari sampai. Tidak masalahlah untuk konsumen merogoh (seperti saya) kocek sepuluh duapuluh ribu tapi tidak ada kekesalan.

Semoga BliBli.Com semakin baik ke depannya, ya walaupun saya kapok dan tidak akan belanja di situ lagi. :D Hati-Hati lho, e-commerce (online shop) makin banyak sekarang, apalagi terbaru JD.id, online shop terbesar di Asia sudah mulai masuk ke Indonesia.

Silakan bila ada dari pihak BliBli.Com yang ingin konfirmasi, silakan mengisi kolom komentar.

Komentar Anda

  • image

    Syamsul Bahri

    Wah .. wah.. Ngeri juga y om ..

    image

    Novian Agung

    Ngeri-ngeri sedap om. :lol: Bayangkan bagaimana kalau kita tidak care dengan pesanan kita? Kapan itu barang akan dikirim?

    Balas
Komentari